Политика возвратов

Редакция от 29 сентября 2026 года

AXLstars рассматривает возвраты с учётом статуса цифровой доставки, правил платёжного провайдера и применимого законодательства.

Заказ ещё не доставлен

Если платёж подтверждён, но цифровая доставка не выполнена и выполнить её невозможно, заказ может быть отменён с возвратом средств либо исполнен повторно по согласованию с пользователем.

Повторное списание

При подтверждённом дублирующем платеже проводится проверка. Если второй платёж не соответствует отдельному исполненному заказу, он может быть возвращён.

Заказ успешно доставлен

После подтверждённой цифровой доставки возможность отмены может быть ограничена, поскольку цифровой товар уже передан получателю. Это положение не ограничивает обязательные права пользователя по применимому законодательству.

Неверно указанный получатель

До исполнения заказа данные могут быть исправлены, если это технически возможно. После успешной доставки на указанного пользователем получателя возврат может быть невозможен.

Срок обработки

После одобрения возврата фактический срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка пользователя.